Klachtenregeling

NIBIG 
Sinds 1 januari 2017 moeten alle zorgverleners in Nederland voldoen aan eisen die in het kader van de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz) 

worden gesteld. Mijn praktijk Hart4Children Speltherapie is aangesloten bij het NIBIG (Nederlands Instituut voor Belangenbehartiging Integrale Gezondheidszorg) en voldoet daarmee aan deze eisen. Graag leg ik kort uit wat dit betekent. 

Klachtenfunctionaris 
Het kan voorkomen dat u als cliënt van mijn praktijk een klacht heeft over de geboden zorg. 

Schroomt u niet om deze klacht rechtstreeks met mij te bespreken. Mocht dit niet uw voorkeur hebben om welke reden dan ook, dan bied ik u aan om gratis gebruik te maken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. 

Geschilleninstantie 
Belangrijker dan de bemiddeling van de klachtenfunctionaris is de inzet, het nemen van verantwoordelijkheden, het vermogen van de zorgaanbieder een klacht op te lossen (met ondersteuning van de klachtenfunctionaris). Bovendien staat het u vrij -als de bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet tot het door u gewenste resultaat leidt- u te wenden tot de onafhankelijke en door het ministerie van VWS erkende geschilleninstantie van het NIBIG. De Commissie Zorgklacht en Geschil NIBIG doet haar werk in volledige onafhankelijkheid van het NIBIG en behandelt en beoordeelt een klacht van de cliënt tegen de zorgverlener, als die klacht niet in een gesprek of met behulp van een zogenaamde klachtenfunctionaris is opgelost. 

De geschilleninstantie is gemachtigd om bindende adviezen uit te brengen om zo tot een schikking tussen de partijen te komen. Eventueel kan ook een 

schadeclaim worden toegekend. Het reglement van de NIBIG-Geschilleninstantie vindt u op de website van NIBIG 

Contact 
Wanneer u een klacht heeft kunt u contact opnemen met het NIBIG via klachten@nibig.nl. Zij zullen u informeren over de mogelijkheden en eventueel verdere procedure.  

  • Wat is speltherapie?

    Speltherapie is een vorm van psychotherapie voor kinderen, waarbij de speltherapeut het spel van het kind aanwendt om het kind te helpen. Volwassenen gebruiken taal om zich uit te drukken; kinderen uiten zich vooral in hun spel. Speltherapie kan een belemmerde of gestagneerde ontwikkeling weer op gang te brengen: het spel geeft het kind gelegenheid om te ontspannen; gedachten, gevoelens en wensen te uiten, ervaringen te verwerken en te experimenteren met allerlei vormen van gedrag.
  • Waarom Speltherapie?

    Elk kind maakt wel eens nare dingen mee of heeft in zijn leven met problemen te maken. Vaak lossen ouders en kinderen dit zelf op, maar soms lukt dat niet, bijv. als er sprake is van een ingrijpende gebeurtenis, sociale-, emotionele- of gedragsproblemen die de ontwikkeling van het kind belemmeren. Als het gedrag langer aanhoudt, kan het de ontwikkeling van een kind belemmeren. Speltherapie kan dan een oplossing zijn.
  • Contact

    Hart4Children Speltherapie
    Jaagpad 142
    2288 CN Rijswijk

    Felicia Hart
    Speltherapeut
    tel. 06-51876087
    email: info@hart4children.nl